Entres a la web d'un proveïdor, t'interessa el seu servei… i el primer que apareix és un banner de galetes confús, amb un botó enorme d'«Acceptar tot» i sense opció real de rebutjar. Tanques la pestanya. Aquell petit requadre et pot costar clients —i, si està mal fet, també multes.
A aatsoft, agència de desenvolupament web a Manresa (Barcelona), auditem webs corporatives on el banner de galetes compleix «a mitges»: bloqueja analítica sense avisar, no guarda preferències o contradiu la política de privacitat. En aquesta guia t'expliquem què exige el RGPD, quins tipus de galetes fa servir la teva web i com configurar un consentiment clar sense matar la conversió.
Què és el banner de galetes i per què importa
El banner (o capa de consentiment) informa el visitant que la teva web fa servir galetes i li permet acceptar, rebutjar o configurar quines dades es recullen. No és decoració: és el mecanisme legal per activar scripts d'analítica, publicitat o personalització.
- Confiança: una web transparent transmet professionalitat.
- Compliment legal: el RGPD i la LOPDGDD exigeen consentiment informat per galetes no essencials.
- Dades útils: sense consentiment d'analítica, perds mètriques a Google Analytics o eines similars.
- Experiència d'usuari: un banner intrusiu o enganyós augmenta l'abandonament.
Tipus de galetes que sol usar una web d'empresa
- Tècniques o necessàries: sessió, cistella, seguretat. No requereixen consentiment, però s'han de documentar.
- Analítiques: Google Analytics, Matomo, Hotjar. Mesuren trànsit i comportament; requereixen consentiment a la UE.
- Publicitàries: Meta Pixel, Google Ads, remarketing. Les més restrictives; sense consentiment explícit, no s'han de carregar.
- De preferències: idioma, tema visual. Depenen del cas; convé agrupar-les amb claredat.
Abans d'escollir un plugin, fes un inventari real: moltes webs activan galetes de tercers sense saber-ho a través de vídeos incrustats, chatbots o mapes.
Què exige el RGPD (i la normativa espanyola)
L'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) i el RGPD estableixen requisits clars:
- Informació prèvia: quines galetes fas servir, per a què i qui és el responsable.
- Consentiment lliure, específic i informat: no val precarregar caselles ni amagar el rebuig.
- Granularitat: l'usuari ha de poder acceptar analítica i rebutjar màrqueting, per exemple.
- Prova del consentiment: guarda registre del que acceptà i quan.
- Retirada fàcil: ha de poder canviar d'opinió sense buscar en tres menús.
L'«Acceptar tot» pot existir, però també ha d'haver-hi «Rebutjar tot» o equivalent al mateix nivell visual. Amagar el rebuig és una de les pràctiques que més sancions provoca.
Senyals que el teu banner incomple o frena conversions
- Google Analytics es carrega abans que l'usuari accepti.
- No hi ha enllaç visible a la política de galetes.
- El banner reapareix en cada pàgina encara que ja hagis triat.
- Només hi ha un botó d'acceptar, sense configuració ni rebuig.
- La web carrega més lenta per scripts bloquejats incorrectament.
- Contradiccions entre el banner i la política de privacitat.
Com configurar un banner que compleix i converteix
- Audita galetes reals: fes servir eines com l'informe de galetes del navegador o escàners especialitzats.
- Classifica per finalitat: tècniques, analítiques, màrqueting, preferències.
- Escull una CMP o solució a mida: Cookiebot, Complianz, Osano o implementació pròpia amb bloqueig previ al consentiment.
- Bloqueja scripts fins al consentiment: no n'hi ha prou amb mostrar el banner; cal impedir la càrrega.
- Redacta política de galetes clara: enllaçada des del banner i el peu de pàgina.
- Prova en mòbil: la majoria de visites arriben des del telèfon.
- Revisa després de cada canvi: un nou plugin de xat o un vídeo de YouTube pot afegir galetes sense avisar.
Errors habituals en webs d'empresa
- Copiar textos legals genèrics sense adaptar-los a les galetes reals.
- Instalar un plugin i oblidar-lo: les actualitzacions canvien el comportament.
- Confondre avís legal amb consentiment de galetes.
- Fer servir Google Analytics sense anonimitzar IP ni revisar transferències internacionals.
- Prioritzar només el compliment i oblidar la UX: un banner que ocupa tota la pantalla espanta visites.
Banner de galetes i SEO
El banner no penalitza directament a Google, però un mal disseny sí afecta mètriques que importen: taxa de rebot, temps a la pàgina i confiança. A més, les galetes d'analítica mal gestionades distorsionen les teves dades i et porten a prendre decisions equivocades sobre landing pages o campanyes.
Conclusió
Un banner de galetes ben configurat protege la teva empresa, respecta el visitant i et permet mesurar el que funciona. No és un tràmit d'un dia: convé revisar-lo quan afegeixis eines, canviïs de proveïdor d'analítica o llancis campanyes amb píxels de conversió. A aatsoft ajudem empreses a alinear compliment legal, rendiment web i experiència d'usuari sense renunciar a dades útils.
