Després del Black Friday i el Cyber Monday, moltes webs d'empresa registren pics de tràfic… i també de carrets abandonats. Normalment és fricció al checkout, sorpreses d'enviament o interrupcions. Una part important d'aquestes vendes es pot recuperar amb email, remarketing i millores concretes a la pàgina de pagament.
Què és un carret abandonat
Passa quan algú afegeix productes o demana un pressupost en línia, avança cap al pagament i no el acaba. En B2C les taxes sovint superen el 60 %; en B2B també hi ha abandonament, encara que es mesuri com a lead.
- Intenció clara: ja ha triat oferta; recuperar costa menys que tràfic fred.
- Diagnòstic: un pic post-campanya sovint apunta al checkout.
- Facturació: cada punt recuperat suma sense pujar pressupost d'anuncis.
Relaciona-ho amb temporada alta i Cyber Monday i checkout mòbil.
On es perd l'usuari
- Enviament tardà a l'últim pas.
- Registre obligatori sense convidat.
- Errors en mòbil.
- Mança de confiança (telèfon, devolucions, segells de pagament).
- Comparació final en una altra pestanya.
Email de recuperació
- 1 h: recordatori suau amb enllaç al carret.
- 24 h: beneficis (enviament, garantia, suport).
- 72 h (opcional): incentiu controlat.
Respecta el RGPD i el consentiment de màrqueting (banner de cookies). Màxim tres tocs per abandonament.
Remarketing mesurat
- Exclou compradors recents.
- Límit de freqüència i creativitat amb el producte vist.
- Mateix preu i promoció que a la web.
Millores de checkout
- Checkout convidat o login ràpid.
- Barra de progrés visible.
- Mètodes de pagament locals a dalt.
- Microcopy tranquil·litzador al botó de pagament.
Comprova monitorització i uptime abans de campanyes de recuperació.
Mètriques a GA4
- add_to_cart, begin_checkout i purchase.
- Abandonament per pas.
- Ingressos amb UTM de recuperació.
Pla d'aquesta setmana
- Exporta abandonaments dels darrers 7 dies.
- Activa seqüència de 2 emails amb enllaç de restauració.
- Prova checkout en mòbil real.
- Remarketing només a qui no ha comprat.
Recuperar carrets és treure fricció, no perseguir. Explica'ns el teu cas si vols una auditoria concreta.
