El teu equip respon les mateixes preguntes una vegada i una altra: preus, terminis, garanties, zones de servei, formes de pagament. Si aquests dubtes no estan resolts a la web, el visitant marxa o t'escriu per WhatsApp amb consultes que podries haver anticipat. Una pàgina de preguntes freqüents (FAQ) ben plantejada redueix la fricció, transmet confiança i accelera la decisió de compra.
A finals d'agost moltes empreses preparen la captació de tardor. Abans d'invertir en campanyes o redissenyar la home, convé revisar si la web respon les objeccions que aturen el client just abans de contactar.
Què és una pàgina FAQ i per què importa en una web d'empresa
Una FAQ no és un calaix de textos legals ni un apartat oblidat al peu de pàgina. És una pàgina (o secció) dissenyada per resoldre els dubtes recurrents del teu client ideal abans que hagi de trucar o omplir un formulari.
Bé executada, compleix tres funcions:
- Redueix la fricció: el visitant troba respostes sense esperar.
- Filtra leads: qui arriba al formulari ja entén preus, terminis o requisits.
- Reforça la confiança: demostres transparència i coneixes les preocupacions reals del mercat.
Senyals que la teva web necessita una FAQ (o renovar l'actual)
- Reps sempre les mateixes preguntes per correu, telèfon o WhatsApp.
- Tens tràfic a la web, però pocs formularis completats.
- La gent demana pressupost sense saber si encaixa en el teu rang de preus.
- La FAQ actual té respostes genèriques copiades de la competència.
- Has llançat nous serveis i la web no explica com funcionen.
Quines preguntes incloure: fonts que no menteixen
- Correus i WhatsApp dels darrers 3–6 mesos.
- Trucades comercials: anota objeccions abans del tancament.
- Formularis de contacte amb camp de missatge lliure.
- Ressenyes i comentaris a Google o xarxes socials.
- Cerques internes a la web, si tens analítica configurada.
Com escriure respostes que converteixen (no només informen)
- Respon a la primera frase. Després amplia si cal.
- Utilitza el llenguatge del client, no jerga interna. Més a microcopy a la teva web.
- Sé específic: «Entre 2 i 4 setmanes» millor que «termini raonable».
- Inclou micro-CTA quan tingui sentit: «Si el teu cas és urgent, contacta'ns aquí».
- Enllaça a pàgines relacionades. Guia a enllaços interns.
Estructura i disseny: acordions, àncores i mòbil
- Acordió per categories (Preus, Procés, Suport) per no saturar.
- Índex amb àncores a dalt si tens més de 10 preguntes.
- Cerca a la pàgina si el volum és alt (més de 20 ítems).
- Legibilitat en mòbil: tipografia gran, àrees tàctils amplis.
- Un sol H1 («Preguntes freqüents») i H2 per bloc temàtic.
FAQ i SEO: com ajudar Google i les cerques amb IA
- Formula preguntes com les escriuria un usuari.
- Utilitza títols de pregunta en H2 o H3.
- Implementa dades estructurades FAQPage si el teu equip pot fer-ho. Més a Schema.org per a empreses.
- Enllaça entre FAQ, serveis, preus i contacte.
Errors freqüents que converteixen la FAQ en soroll
- Respostes evasives sobre preus quan la competència sí que els publica. Revisa la pàgina de preus.
- Preguntes que ningú fa només per omplir.
- Informació desactualitzada.
- FAQ amagada sense enllaç al menú o al peu.
Checklist ràpid per publicar la teva FAQ (12 punts)
- Has recollit preguntes reals de clients.
- Les has agrupat per tema amb títols clars.
- Cada resposta comença amb la informació clau.
- Hi ha enllaç visible des del menú, peu o contacte.
- Funciona bé en mòbil.
- Inclou CTA cap a contacte, pressupost o reserva.
- Enllaça a serveis, preus o casos d'èxit.
- No contradiu la pàgina de serveis.
- Té meta títol i descripció propis.
- Consideres el marcatge FAQPage si escau.
- L'equip sap qui actualitza la FAQ i amb quina freqüència.
- Mesures si baixen consultes repetitives i pugen conversions.
Conclusió: la FAQ és venda silenciosa
Una bona pàgina de preguntes freqüents no substitueix l'equip comercial: el allibera per tancar oportunitats millor informades. Respon abans que el visitant dubti, marxi o vagi a la competència.
Si retomes la captació al setembre, comença per llistar les deu preguntes que més reps. En un dia pots tenir un esborrany útil; en una setmana, una FAQ que millori conversions i SEO.
Vols una web que respongui objeccions i converteixi més visites? A aatsoft dissenyem pàgines d'empresa amb copy, estructura i SEO orientats a resultats. Sol·licita pressupost sense compromís.
