Una pàgina sense resultats al cercador del teu web apareix quan una persona busca una cosa concreta i el lloc no li dona resposta. Pot ser per una errada en escriure, un terme diferent del que fa servir l'empresa, un filtre massa restrictiu, contingut absent o un servei que no s'ofereix. Aquesta pantalla ha d'explicar què ha passat i facilitar un pas següent útil.
Explica el resultat i deixa modificar la cerca
Un simple «0 resultats» deixa el visitant sense orientació. Repeteix la consulta: «No hem trobat resultats per a “manteniment de botiga en línia”. Prova “suport web” o consulta els serveis». Mantén el text al camp de cerca perquè es pugui corregir fàcilment. Al mòbil, situa el camp i la primera alternativa abans dels elements decoratius.
Si el cercador té una incidència temporal, comunica-la: no facis veure que el catàleg és buit. Prova les variants amb accents, majúscules, singular i plural i errades habituals. El client no hauria de conèixer el vocabulari intern de l'empresa per trobar una pàgina.
Ofereix tres sortides relacionades amb la intenció
La primera és ampliar la cerca: treure filtres o suggerir un sinònim contrastat. La segona és enllaçar una categoria o pàgina de servei relacionada. La tercera és facilitar el contacte quan la petició necessita una conversa. Si algú busca «integració ERP» i no hi ha una pàgina amb aquest títol, una pàgina de desenvolupament a mida i una via clara per explicar el projecte poden ajudar. Evita recomanacions aleatòries: cada suggeriment ha de correspondre a contingut real i actual.
Corregeix la causa del buit
Recull les consultes que no retornen res i es repeteixen. Si ja hi ha una pàgina rellevant, incorpora els termes del client al cercador i millora el títol. Si l'empresa ofereix el servei però no té una pàgina útil, crea-la o actualitza-la. Si no l'ofereix, explica l'abast real i dona una alternativa honesta. En un catàleg, comprova si l'estoc o els filtres amaguen productes vàlids.
Per exemple, si moltes persones busquen «preu de manteniment» sense trobar res, verifica primer si la informació està publicada i indexada pel cercador intern. Després mostra un camí visible cap als preus o la sol·licitud de pressupost. Aquesta consulta fallida revela una distància entre les paraules dels clients i la navegació del web.
Mesura què passa després
Registra la consulta, el nombre de resultats, l'alternativa seleccionada i l'acció següent: visitar un servei, obrir una fitxa o enviar un formulari. Compara les cerques buides després de corregir contingut i sinònims. Google Analytics 4 documenta un esdeveniment recomanat de cerca; revisa la configuració per no comptar la mateixa interacció dues vegades. Consulta la documentació oficial de GA4.
Pel que fa al SEO, la pàgina de cerca interna no substitueix una bona pàgina de servei. Google assenyala que una pàgina de resultats interns buida pot interpretar-se com un error «soft 404». Revisa com es gestionen les URL de cerques buides i evita convertir moltes consultes en pàgines escasses indexables. La guia de Google Search Central ajuda a valorar codis d'estat i indexació.
Cinc comprovacions pràctiques
- Busca un servei amb el nom comercial i amb les paraules d'un client nou.
- Prova una errada, una paraula amb accent i un filtre que deixi zero resultats.
- Al mòbil, modifica la consulta, elimina filtres i obre una alternativa.
- Comprova els enllaços suggerits i el formulari de contacte.
- Revisa cada mes les cerques buides més habituals i assigna una millora a cadascuna.
Si vols millorar tota l'experiència, comença per la guia del cercador intern per a webs d'empresa. Quan la persona trobi el camí i enviï una consulta, una pàgina de gràcies clara completa el procés.
