Un formulari de contacte amb quinze camps en una sola pantalla sol convertir pitjor que el mateix contingut repartit en tres passos curts. El visitant no veu un mur de dades: veu un camí clar. Els formularis multipas divideixen la sol·licitud en etapes lògiques i mostren una barra de progrés que redueix la sensació d'esforç. En aquesta guia veuràs quan té sentit usar-los en un web d'empresa, com estructurar cada pas i què mesurar per saber si realment captures més leads qualificats.
Què és un formulari multipas i per què converteix més
Un formulari multipas reparteix els camps en dues, tres o més pantalles consecutives. L'usuari avança amb un botó «Següent» i només al final envia la sol·licitud. La psicologia és senzilla: comprometre's amb un pas petit és més fàcil que omplir-ho tot de cop.
En webs B2B, sol·licituds d'estudi de cas o pressupost, aquest format encaixa bé perquè pots demanar context (sector, pressupost, termini) sense que la primera impressió intimidï. Complementa el que ja saps sobre formularis de contacte que converteixen i encaixa en un embut de conversió ben dissenyat.
Quan usar multipas (i quan no)
Usa'l si: necessites més de cinc camps, demanes dades sensibles (pressupost, facturació) o vols qualificar leads abans que arribin a vendes.
Evita'l si: només demanes nom, email i missatge. En aquest cas, un formulari d'un pas amb bon microcopy sol ser més directe. Tampoc compensa si cada pas triga a carregar o si el visitant no entén quants en queden.
Si dubtes, contrasta amb una prova A/B: un sol pas davant de tres passos amb el mateix nombre total de camps.
Com estructurar els passos (plantilla pràctica)
Pas 1 — L'imprescindible. Nom, email i motiu del contacte. Demana només el necessari per respondre. El CTA ha de ser clar: «Continuar» o «Pas següent», no «Enviar» encara.
Pas 2 — Context del projecte. Tipus de servei, sector, termini estimat o mida de l'empresa. Aquí qualifiques sense espantar: explica per què preguntes cada dada («Així preparem una proposta a mida»).
Pas 3 — Detall i tancament. Pressupost orientatiu, adjunts o comentaris lliures. Botó final amb verb de resultat: «Rebre proposta en 48 h» o «Sol·licitar consulta gratuïta». Evita «Enviar» a secas.
Mostra sempre el progrés (1 de 3, barra o punts). Si l'usuari torna enrere, conserva el que ja ha escrit. I redirigeix a una pàgina de gràcies que confirmi el pas següent.
Copy i disseny que redueixen l'abandonament
- Títol per pas. «Explica'ns el teu projecte» en lloc de «Formulari pas 2».
- Microcopy sota el camp. «No compartim el teu email amb tercers» o «Resposta en un dia laborable».
- Botons visibles. Mateixa lògica que als teus CTAs principals: contrast, mida tàctil al mòbil i text orientat al benefici.
- Indicador de passos al mòbil. En pantalles petites, la barra de progrés evita que l'usuari cregui que el formulari no acaba mai.
Revisa amb mapes de calor i gravacions en quin pas es perd més gent. De vegades el problema no és la longitud, sinó un camp mal etiquetat o un botó poc visible.
Què mesurar per saber si funciona
Configura esdeveniments a Google Tag Manager per a cada pas: form_step_1_complete, form_step_2_complete, form_submit. Així veus l'abandonament per etapa, no només la conversió final.
Mètriques clau:
- Taxa d'inici — visitants que comencen el pas 1.
- Taxa d'abandonament per pas — on es talla el flux.
- Taxa d'enviament complet — leads que arriben al CRM.
- Qualitat del lead — si el multipas filtra millor que un formulari curt.
Creuja aquestes dades amb la teva estratègia d'optimització de conversió: de vegades puja el volum d'enviaments i baixa la qualitat, o al revés.
Errors habituals que convé evitar
Demanar l'email a l'últim pas. Si algú abandona al pas 2, perds el contacte. L'email sol anar al pas 1.
Massa passos. Més de quatre passos rarament compensa en webs corporatives. Si necessites molta informació, valora un PDF descarregable o una trucada de qualificació.
No guardar el progrés. Si l'usuari recarrega la pàgina, no hauria de començar de zero.
Validació agressiva. Missatges d'error genèrics («Camp obligatori») frustran. Indica què falta i com corregir-ho.
Conclusió: menys fricció, leads millor informats
Els formularis multipas no són una moda de disseny: són una eina per equilibrar quantitat i qualitat de consultes. Estructura els passos amb lògica comercial, escriu copy que tranquil·litzi i mesura cada etapa. Si el teu web corporatiu encara té un únic bloc de camps que espanta visites, provar un flux per passos pot ser el canvi de major impacte sense invertir en més tràfic.
Vols revisar el formulari del teu web o muntar un multipas que qualifiqui millor? A aatsoft ajudem empreses a convertir visites en oportunitats reals.
